สิทธิ พึงรักษา
จำ ให้แม่น ๆ ว่าทุกครั้งที่คุณไปใช้บริการทางการเงิน คุณมีสิทธิ ขั้นพื้นฐานที่สถาบันการเงินแต่ละแห่งต้องปฏิบัติต่อคุณอย่างเหมาะสม ดังนี้ 
1. สิทธิที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่ของสถาบันการเงินต้องอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทางการเงิน*และเงื่อนไขต่างๆอย่างถูกต้องครบถ้วนไม่บิดเบือนข้อเท็จจริง เพื่อให้คุณมีข้อมูลเพียงพอต่อการตัดสินใจ เช่น ผลประโยชน์ที่จะได้รับ ความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์ ค่าปรับ ค่าธรรมเนียม ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่จะ เกิดขึ้นหากคุณไม่ทำตามเงื่อนไข และการใช้สื่อทางการตลาดในการส่งเสริม การขาย ต้องไม่ชวนเชื่อเกินจริง ไม่ทำ ให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด
2. สิทธิที่จะเลือกใช้บริการได้อย่างอิสระ คว ร เ ลื อ กใ ช้ บ ริ กา ร ทาง การเงินที่ต้องการจริง ๆ เท่านั้น เพราะคุณเป็นเจ้าของเงิน เป็นผู้รับ หรือเสียผลประโยชน์โดยตรง อย่า เลือกด้วยความสงสารหรือเกรงใจ พนักงาน เช่น พนักงานขอให้ช่วย ซื้อประกันชีวิตเพื่อให้ยอดขายถึงเป้า ห รื อ บ อ กใ ห้ ทำ บั ต ร เ ด บิ ต ห รื อ บัตรเอทีเอ็มเมื่อเปิดบัญชีเงินฝาก หากไม่อยากทำ คุณก็มีสิทธิปฏิเสธ และเลือกได้โดยอิสระ
3. สิทธิที่จะร้องเรียนเพื่อความเป็นธรรม ถ้าคุณเห็นว่าเจ้าหน้าที่ของ สถาบันการเงินปฏิบัติไม่ถูกต้อง หรือ คุณถูกเอาเปรียบ เช่น ให้ข้อมูล ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน พูดจาไม่สุภาพ คิดดอกเบี้ยผิด บังคับขายผลิตภัณฑ์ ทางการเงิน ฯลฯ คุณสามารถแจ้งต่อ หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของ สถาบันการเงินแห่งนั้นเพื่อให้แก้ไข ปัญหาในเบื้องต้นได้เลย แต่ถ้ายัง ไม่ได้รับการช่วยเหลือ หรือไม่ติดตาม แก้ไขปัญหาให้เท่าที่ควร สามารถ ติดต่อร้องเรียนมาที่ศูนย์คุ้มครอง ผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) หรือ องค์กรที่กำ กับดูแลผลิตภัณฑ์นั้น เพื่อขอคำ แนะนำ
4. สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาค่าชดเชยหากเกิดความเสียหาย คุณจะได้รับการชดเชยความเสียหาย ถ้าเป็นความบกพร่องของ สถาบันการเงิน เช่น ถูกเจ้าหน้าที่ขโมยเงินจากบัญชีหรือระบบไม่ตัดเงิน จากบัญชีของคุณทำ ให้มีหนี้ค้างชำ ระ แต่ถ้าเป็นความผิดพลาดของคุณเอง สถาบันการเงินไม่จำ เป็นต้องชดใช้ความเสียหายให้เช่น ฝากสมุดบัญชีไว้กับ เจ้าหน้าที่เพื่อให้ทำ รายการแทน เอาเงินเข้าบัญชีไม่ทันวันตัดบัญชีโอนเงิน จากตู้เอทีเอ็มไปผิดบัญชีใส่จำนวนเงินผิด ฯลฯ
รู้หรือไม่ว่า.
สถาบันการเงินต้องอธิบายและให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิที่ผู้ใช้บริการ ทางการเงินจะได้รับจากการเข้าไปใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ ทางการเงิน รวมทั้งต้องเผยแพร่รายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิขั้นพื้นฐาน ไว้ในเว็บไซต์ของสถาบันการเงินด้วย
ข้อมูลจาก : ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน
